אמנת השירות
אודות
אמנת שירות
אנו עובדי ומנהלי סקוריטס ביטוח חתומים ומחויבים לאמנת שירות זו, מתוך אמונה כי כל עוד נפעל
על פי אמנה זו נוכל להעניק למבוטחנו שירותים ומוצרים איכותיים ובעלי ערך התואם את צרכיהם
ומאפשר חוויה חדשנית, יעילה וטובה.
אמנה זו מבוססת על ערכים, אתיקה וכללי עבודה היוצרים יחד חווית שירות מתקדמת תוך הקפדה
על מקצועיות.
אנו מחויבים לפעול בהגינות, כבוד ושקיפות וכל זה תוך הקשבה, למידה ושיפור מתמידים
חדשנות
אנו מכירים במורכבתו של המוצר הביטוחי וחשיבותו מתוך כך אנו פועלים לפעול בחדשנות המקלה על מבוטחנו ולמסור את המידע הנדרש באופן זמין, פשוט ומובן ככל שניתן.
אנו מאמינים כי באמצעות שירות באמצעים הטכנולוגים המתקדמים בעומדים לרשותנו, נוכל לתקשר עם מבוטחנו בצורה המיטבית.
מקצועיות
אנו רואים בערך מקצועיות ומיומנות ערך מרכזי ונקפיד לעשות שימוש בידע ובניסיון ארוך השנים
העומד לרשותנו במטרה לקדם את מבוטחנו בצורה היעילה ביותר.
אנו משקיעים משאבים רבים בהכשרת עובדנו במטרה להעמיד צוות מקצועי הפועלים בהתאם
לנהלים לרשות מבוטחנו.
כמו כן, החברה תוודא כי נותני השירות העומדים מטעמנו יהיו מקצועיים ובעלי ידע לצורך שמירת
רמת המקצועיות של החברה.
הוגנות
סקוריטס פועלת בהגינות והוגנות תוך שמירת פרטיות המבוטחים. כחלק מתהליכי החדשנות
שמלווים את סקוריטס, נוכל להתאים את היחס המותאם לצרכי המבוטחים תוך הקפדה על רמת
שירות גבוהה
נגישות ושיפור
אנו בסקוריטס שמים דגש על קבלת משובים ופידבקים מהמבוטחים על מנת ונוכל ללמוד היכן
להשתפר. אנו מחויבים להקשיב, ללמוד ולתקן את הנדרש. כחלק בלתי נפרד מתפיסת השירות שלנו,
אנו חותרים לקיום תקשורת זמינה, נעימה ואפקטיבית עם מבוטחנו.
אנו זמינים תמיד לכל פניה באמצעות מוקדי השירות ומחלקת פניות הציבור
אופן הפניה לממונה על פניות הציבור
באמצעות המייל: Tamira@securitas.co.il
באמצעות טלפון: 03-7702535
דואל ישראל: מגדל ב.ס.ר 3 רח' כנרת 5 בני ברק 5126237
אל הפניות יש לצרף:
א. שם הפונה, מספר תעודת זהות, כתובת למשלוח תשובה וטלפון לבירורים.
ב. ציון מספר פוליסה רלוונטית ושם סוכן.
ג. ציון מספר תביעה עם ציון תאריך אירוע.
ד. תיאור פרטי הפנייה.
ה. צירוף אסמכתאות תומכות.
